央广网：北京联大与携程联合发布业内首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》解决预售退改难

近日，北京联合大学与携程集团共同发布业内首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》(以下简称标准)，该规范从酒店预售服务主体、预售服务运营流程、资金安全保障、用户权益保障、预售服务管理、信息安全与隐私保护等6个方面，对在线平台酒店预售服务进行系统化规范。

值得注意的是，携程在4月14日与中国国际贸易促进委员会商业行业委员会，正式启动了《在线住宿平台酒店预售服务规范》的团体标准立项工作，这也让该标准距离行业标准更进一步。我校旅游学院酒店管理系主任田彩云教授表示，服务规范的出台可以有效规范酒店预售市场行为，推动建立最佳市场秩序，保护消费者利益，促进行业健康有序发展。

直击消费痛点：“随时退”“过期退”写入规范文本

从发布的标准文本可以看出，标准共分为10个部分，近40项条款。其中的核心亮点在于首次针对酒店预售领域强调“预售产品过期退”、“经营者应为预售产品预留库存”等理念，回应了近年来在酒店预售领域频发的“退款难”、“预售商家缺乏公信力”等消费痛点。